Condiciones de Servicio de GoTours

Última actualización: 27 de abril de 2025

En GoTours nos comprometemos a ofrecer un servicio transparente, seguro y justo tanto para los proveedores como para los usuarios. Estas Condiciones de Servicio regulan el acceso y uso del sitio web https://gotours.com.mx, así como los derechos y obligaciones que surgen al utilizar nuestros servicios. Te invitamos a leerlas detenidamente antes de utilizar nuestra plataforma.

1. Objeto del Sitio

En el sitio web https://gotours.com.mx (en adelante, el “Sitio”), se ofrece un marketplace digital que permite a operadores turísticos (en adelante, “Proveedores”) publicar, promocionar y vender tours y experiencias de viaje a usuarios interesados (en adelante, “Clientes”). Los servicios ofertados pueden incluir transporte, hospedaje, entradas a sitios turísticos, guías, entre otros servicios relacionados con actividades turísticas.

2. Rol de GoTours

GoTours actúa exclusivamente como intermediario entre Proveedores y Clientes, facilitando la exhibición, reserva y pago de los servicios turísticos ofertados.

GoTours no organiza, opera, ni presta directamente los servicios turísticos.
Cada Proveedor es el único responsable de la calidad, legalidad, cumplimiento y ejecución de los servicios ofertados.
GoTours no garantiza la disponibilidad, calidad, puntualidad o satisfacción de los servicios proporcionados por los Proveedores.

3. Registro y Cuenta de Usuario

Para reservar o publicar tours a través del Sitio, los usuarios deberán:

Crear una cuenta proporcionando información veraz, completa y actualizada.
Mantener de forma confidencial sus credenciales de acceso.
Asumir total responsabilidad por todas las actividades realizadas desde su cuenta. GoTours podrá suspender o cancelar cuentas si detecta actividad fraudulenta, uso indebido del Sitio o incumplimiento de estas Condiciones.

4. Reservas y Pagos

Las reservas se gestionan directamente a través del Sitio y están sujetas a la disponibilidad y a las políticas específicas de cada Proveedor.
Los pagos se procesan de manera segura mediante plataformas autorizadas, como Stripe.
Al realizar una reserva, el Cliente acepta expresamente:
- El precio total del servicio.
- Las condiciones particulares del tour, incluyendo fechas, restricciones y requisitos aplicables.
- Las políticas de cancelación y reembolso descritas en la sección 5 de las presentes Condiciones de Servicio.
GoTours podrá retener temporalmente los pagos hasta la confirmación de que el servicio haya iniciado, de conformidad con sus políticas internas y las de la plataforma de pagos utilizada.

Facturación: GoTours actúa exclusivamente como intermediario. Por lo tanto, cualquier solicitud de factura fiscal relacionada con los servicios turísticos contratados deberá dirigirse directamente al Proveedor responsable del tour o experiencia reservada.

5. Cancelaciones y Reembolsos

El Cliente podrá cancelar su reserva con al menos 48 horas de anticipación a la fecha de inicio del tour para recibir un reembolso del 100%.
Si la cancelación se notifica fuera de ese plazo, se aplicará una penalización y no se garantizará el reembolso total, quedando sujeto a las condiciones del Proveedor.
En caso de cancelación por parte del Proveedor, ya sea por causas imprevistas o de fuerza mayor, este estará obligado a reembolsar el 100% del monto pagado por el Cliente.
GoTours no asume responsabilidad directa sobre los reembolsos, ya que estos son gestionados por cada Proveedor. No obstante, podrá actuar como mediador en disputas entre Clientes y Proveedores, sin estar obligado a resolverlas.

6. Responsabilidades del Usuario

Todos los usuarios (Clientes y Proveedores) se comprometen a:

Usar el Sitio de manera lícita y ética.
No publicar contenido falso, fraudulento, ofensivo o ilegal.
No utilizar el Sitio para actividades que infrinjan leyes locales, estatales o internacionales.
Respetar los derechos de propiedad intelectual de terceros.
Mantener un comportamiento respetuoso con otros usuarios.

GoTours podrá suspender, eliminar o restringir el acceso a cuentas que incumplan estas obligaciones, sin necesidad de previo aviso.

7. Contenido de los Usuarios

El contenido publicado por los usuarios (incluyendo textos, imágenes, videos, opiniones y calificaciones) sigue siendo propiedad del usuario que lo crea. Al publicar contenido en el Sitio, el usuario otorga a GoTours una licencia no exclusiva, gratuita y mundial para utilizar, reproducir, mostrar y promocionar dicho contenido, exclusivamente en relación con el funcionamiento y promoción del marketplace. GoTours se reserva el derecho de eliminar contenido que considere inapropiado o que infrinja derechos de terceros.

8. Limitación de Responsabilidad

GoTours proporciona el Sitio y sus servicios "tal cual", sin garantías de disponibilidad, exactitud o idoneidad. En la máxima medida permitida por la ley aplicable, GoTours no será responsable por:

Pérdidas económicas directas o indirectas derivadas del uso del Sitio.
Daños resultantes de la calidad o incumplimiento de los servicios ofrecidos por los Proveedores.
Disputas entre Clientes y Proveedores.

El Cliente reconoce y acepta que cualquier acuerdo contractual o reclamo relacionado con los servicios turísticos corresponde exclusivamente entre Cliente y Proveedor.

9. Modificaciones de las Condiciones

GoTours podrá modificar estas Condiciones de Servicio en cualquier momento. Las modificaciones entrarán en vigor una vez publicadas en el Sitio, indicando la fecha de actualización. El uso continuado del Sitio implica la aceptación de las condiciones modificadas. Se recomienda revisar periódicamente esta sección.

10. Legislación Aplicable y Jurisdicción

Estas Condiciones se regirán e interpretarán de acuerdo con las leyes de los Estados Unidos Mexicanos. Cualquier controversia derivada de la interpretación o ejecución de estas Condiciones será sometida a la jurisdicción de los tribunales competentes de la Ciudad de México, renunciando expresamente las partes a cualquier otro fuero que pudiera corresponderles en razón de su domicilio presente o futuro.

11. Contacto

Para cualquier duda o consulta relacionada con estas Condiciones de Servicio, puedes escribirnos a:

📧 contacto@gotours.com.mx